1. Quiénes somos
Clickalus es una aplicación con barra flotante y app web/escritorio que ofrece asistencia con IA a partir de capturas realizadas manualmente por el usuario.
2. Qué datos tratamos
Tratamos los datos mínimos necesarios para prestar el servicio:
- Cuenta: email, nombre (opcional), identificadores técnicos.
- Uso del producto: eventos anónimos o seudonimizados (p. ej., número de consultas, errores), sin contenido de tus capturas.
- Facturación: datos de pago y suscripción a través de nuestro proveedor (Stripe). No almacenamos tu tarjeta.
- Soporte: mensajes que nos envíes, adjuntos y metadatos técnicos (logs sin PII cuando sea posible).
- Contenido opcional: archivos/documentos que subas para dar contexto a tus asistentes.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestación del servicio: autenticación, funcionamiento de la app y resolución de incidencias.
- Analítica de producto: comprender uso y rendimiento para mejorar (con opción de opt-out).
- Pagos y suscripciones: gestión de planes, cobros y facturación.
- Comunicaciones: avisos importantes del servicio, soporte y, si consientes, novedades.
- Seguridad: detección de abuso, fraude y mantenimiento de la integridad del sistema.
4. Base legal
- Ejecución del contrato: cuando usas Clickalus como parte del servicio que solicitas.
- Consentimiento: cookies no esenciales, analítica opcional o comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo: mejorar el producto, prevenir abuso y garantizar seguridad (equilibrado con tus derechos).
- Obligación legal: exigencias fiscales/contables aplicables.
5. Plazos de conservación
- Contenido y capturas: almacenamiento mínimo necesario; puedes borrar cuando quieras desde la app. Política por defecto: hasta 3 meses o 200 MB por cuenta (lo que ocurra antes), salvo que elijas conservar más tiempo.
- Cuenta y facturación: durante la relación contractual y los plazos legales vigentes.
- Logs y métricas: típicamente hasta 60 días.
6. Con quién compartimos datos
Solo con encargados de tratamiento necesarios para operar el servicio, bajo contrato:
- Stripe (pagos y suscripciones).
- Proveedor de email transaccional (envío de correos).
- Infraestructura (hosting/VPS, almacenamiento y CDN).
- Analítica (web: Umami; producto: PostHog o equivalente con opt-out).
Realizamos transferencias internacionales solo cuando existe base legal adecuada (p. ej., cláusulas contractuales tipo).
7. Seguridad
- Cifrado en tránsito (TLS) y buenas prácticas de almacenamiento.
- Contraseñas con hash seguro; rotación de claves de API/JWT.
- Segregación de entornos, mínimos privilegios y auditoría de acceso.
- Logs técnicos sin PII cuando sea posible y retención limitada.
8. Tus derechos
Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Desde la app: exportar/borrar datos y optar por no participar en analítica.
- Por email: escribe a privacy@clickalus.com indicando tu solicitud.
Si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la autoridad de control competente (en España, AEPD).
9. Cookies y analítica
- Esenciales: necesarias para iniciar sesión y mantener la sesión.
- Analítica opcional: medición de uso (opt-in/opt-out). Encontrarás detalles en la página de Cookies.
En la web usamos analítica respetuosa (p. ej., Umami). En el producto, analítica de eventos seudonimizados para mejorar la experiencia.
10. Capturas, OCR y contenido
- Acción manual: Clickalus no captura automáticamente. Solo cuando pulsas “Captura”.
- Procesamiento: realizamos OCR y análisis para darte respuestas. Por defecto, el procesamiento se realiza en entornos controlados y solo durante el tiempo necesario.
- Mejoras opcionales: si habilitas funciones avanzadas (p. ej., “Mejorar OCR”), podremos enviar temporalmente el contenido a servicios especializados como encargados de tratamiento. Siempre te lo indicaremos.
- Control: puedes borrar capturas y conversaciones desde el Historial.
11. Menores de edad
Clickalus no está dirigido a menores. Para usar el servicio debes tener la edad legal aplicable en tu país.
12. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar mejoras o requisitos legales. Te avisaremos si hay cambios sustanciales.
Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos, contáctanos: