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Centro de ayuda

Soporte y guías para empezar sin fricción

Encuentra respuestas rápidas, guías paso a paso y, si lo necesitas, abre un ticket para que te ayudemos.

Tiempo de respuesta objetivo: 48h laborables Estado del servicio

Accesos rápidos

Guías

Instalación en Windows y macOS

En 3 pasos tendrás la barra flotante lista. Si algo falla, pasa a “Errores frecuentes”.

Windows

  1. Descarga Clickalus para Windows.
  2. Ejecuta el instalador y acepta el aviso de SmartScreen (si aparece).
  3. Inicia sesión y activa la barra flotante desde la app.

¿Bloqueo por antivirus? Añade Clickalus a la lista de permitidos.

macOS

  1. Descarga Clickalus para macOS.
  2. Arrastra la app a Aplicaciones y ábrela desde el Launchpad.
  3. Concede permisos de Grabación de pantalla cuando se solicite.

Si macOS bloquea la app, ve a Preferencias → Seguridad y pulsa “Abrir de todos modos”.

Primeros pasos

  • Haz una captura a demanda (botón “Captura”).
  • Usa chips rápidos (Resumir, ¿Qué responder?, Tareas…).
  • Crea tu primer asistente con tono e instrucciones.

Privacidad: todo ocurre con tu permiso y de forma visible.

Permisos

Permisos de pantalla y audio

Clickalus necesita permisos del sistema para funcionar correctamente. Se piden solo cuando los usas.

macOS

  • Grabación de pantalla: Preferencias del Sistema → Seguridad y Privacidad → Grabación de pantalla → activa Clickalus, reinicia la app.
  • Micrófono (opcional): para dictado o TTS.

Windows

  • Captura: si el antivirus bloquea, márcalo como seguro.
  • Notificaciones: permite notificaciones de la app para avisos de estado.
Permisos del sistema

Pide permisos solo cuando los necesitas. Sin sorpresas.

Solución de problemas

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Si algo no funciona, prueba estas soluciones rápidas.

La captura sale en negro

  • macOS: revisa Grabación de pantalla y reinicia la app.
  • Windows: desactiva superposición de juegos/antivirus para probar.
  • Actualiza a la última versión de Clickalus.

“No tengo respuesta de la IA”

  • Comprueba conexión a internet.
  • Verifica si alcanzaste el límite diario del plan.
  • Reintenta desde el historial con “Volver a procesar”.

Problemas de inicio de sesión

  • Usa el email correcto y actualiza/recupera la contraseña.
  • Si ves “CSRF/CORS”, limpia caché o usa ventana privada.
Ticket

Abrir un ticket de soporte

Para incidencias, dudas o sugerencias, la forma más directa de contactarnos es por email. A continuación te explicamos cómo priorizamos las solicitudes.

¿Cómo priorizamos?

  • Bloqueante: no puedes usar la app (instalación, login, captura). Atención prioritaria.
  • Alta: funciones clave fallan (OCR, chips rápidos) pero existe alternativa temporal.
  • Media/Baja: dudas de uso, mejoras, UI/UX, feedback.

Privacidad en soporte

  • No compartas PII ni material sensible salvo que sea imprescindible.
  • Los logs deberían ir sin PII. Borra correos, nombres y datos no necesarios.

Escríbenos a support@clickalus.com con todos los detalles que puedas.

¿Todo listo?

Si ya instalaste la app y concediste permisos, prueba a capturar y usar chips rápidos.

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